Os RH disseram-me para seguir a descrição do meu cargo, por isso deixei de salvar a empresa dos problemas que fingiam nunca ter sido meus. Pete deslizou o papel destacado pela mesa de reuniões como se fosse uma prova.

Os RH disseram-me para seguir a descrição do meu cargo, por isso deixei de salvar a empresa dos problemas que fingiam nunca ter sido meus.
Pete deslizou o papel destacado pela mesa de reuniões como se fosse uma prova.
A Diane, dos RH, sentou-se ao lado dele com o bloco de notas aberto, a caneta já em movimento antes mesmo de eu responder a uma pergunta. Foi assim que percebi que aquilo não era uma conversa. Era um registo que já tinham começado a escrever.

“Dale”, disse Pete, recostando-se na cadeira, “precisamos de limites mais claros”.

A palavra “limites” soou quase educada vinda dele.

Olhei para a página. A minha descrição de cargo. Linhas amarelas sobre as partes que queriam que eu me lembrasse. Coordenar a documentação. Interagir com os supervisores de produção. Manter os registos de conformidade. Apoiar os relatórios departamentais.

Nada sobre detetar peças defeituosas antes de chegarem ao local de trabalho.

Nada sobre resolver problemas com fornecedores à meia-noite.

Nada sobre manter contratos milionários em vigor enquanto o pessoal lá de cima levava o crédito por um sistema que mal percebiam.

Diane cruzou as mãos.

“Os problemas de qualidade passam pelo departamento de qualidade”, disse ela. “As decisões de produção passam pela área de operações. Tem-se intrometido em áreas fora do seu âmbito definido.”

Olhei para o Pete.

Tinha trinta e sete anos, era elegante, confiante e ainda era suficientemente novo no negócio para acreditar que um processo era a mesma coisa que a realidade.

Durante vinte anos, eu tinha sido o tipo a quem as pessoas recorriam quando algo estava prestes a correr mal.

Não porque o meu cargo o exigisse.

Porque o pessoal da produção sabia.

Os fornecedores sabiam.

Os supervisores sabiam.

Até os clientes sabiam.

Mas agora Pete queria manter-se dentro das suas atribuições.

Assim, fiz-lhe uma pergunta direta.

“Quer que eu fique na minha área?”
Pete assentiu.

“Confia no sistema, Dale.”

A caneta de Diane parou.

Peguei na caneta que tinham deixado em cima da mesa, bati-a uma vez na página destacada e voltei a colocá-la.

“Entendido”, disse eu. “Vou seguir a descrição do cargo exatamente como está escrita.”

A Diane relaxou.

O Pete pareceu satisfeito. Nenhum dos dois compreendeu o que tinha acabado de acontecer.

Na manhã seguinte, a Brenda, do departamento de qualidade, veio à minha baia antes das nove. Estava pálida, segurando uma prancheta contra o peito como se fosse a única coisa sólida no edifício.

“Dale, temos um problema.”

Desviei o olhar do ecrã.

“Lote 7C”, disse ela. “Os pinos de carga foram posicionados para o embarque de equipamentos pesados. Os valores de binário estão errados.”

Antes dessa reunião, eu ter-me-ia levantado da cadeira antes mesmo de ela terminar a frase.

Para o cais.

Separar o carregamento.

Ligar para a produção.

Iniciar a papelada de desvio.

Parar o camião.

Esse era o meu eu antigo.

O eu que usavam quando as coisas eram urgentes, e depois corrigiam quando as coisas se tornavam políticas.

Abri a descrição do cargo destacada no meu ecrã.

“Isto é um problema do departamento de qualidade”, disse eu. “Contacte o seu supervisor.”

A Brenda encarou-me.

“Quando chega aos canais de distribuição, essa remessa já desapareceu.”
“Portanto, acelere o processo rapidamente.”